FAQS

Problemi con il mio ordine

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).

Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Manca un articolo nel mio ordine

È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi, ti preghiamo quindi di controllare le tue email per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa.

Se hai verificato e dovesse mancare qualcosa, contatta la nostra Assistenza Clienti e cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente.

In caso volessi un rimborso, ti preghiamo di restituire l’articolo. Effettua il reso seguendo le istruzioni qui.

In caso volessi una sostituzione, contatta la nostra Assistenza Clienti per sapere tutti i dettagli.

Pagamenti e Coupon

Quali metodi di pagamento posso usare?

Al momento non accettiamo pagamenti in contrassegno o tramite bonifico bancario, ma sono accettate tutte le carte di credito/debito ricaricabili appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron, American Express o MasterCard oltre a PayPal.

Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro.

Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, per cui tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.

Come posso utilizzare il mio coupon e/o codice promozionale?

Usare un codice promozionale e/o Coupon è facilissimo!

Innanzitutto, assicurati di inserire il codice promozionale e/o Coupon esattamente come ti è stato fornito, senza spazi. Alla pagina di checkout, scrivi o copia e incolla il codice nella sezione “Codice Promozionale/Coupon”.

Quando mi verrà addebitato l’importo?

Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente e riceverai un’email di conferma dell’ordine.

Se la carta non otterrà l’autorizzazione, il pagamento non sarà addebitato e ti faremo sapere che la tua banca o il tuo istituto di credito non hanno autorizzato la transazione.

Ti preghiamo di ricordare che anche se un pagamento non dovesse andare a buon fine, potrebbe sembrare che Nustox abbia prelevato l’importo dalla carta, poiché alcuni istituti di credito possono tenere la somma in sospeso per un breve periodo di tempo (normalmente fino a 10 giorni lavorativi).

Consegna e Rimborsi

Informazioni sulle consegne Standard

Con il metodo di spedizione Standard, i tuoi acquisti saranno consegnati entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine viene effettuato (fine settimana e giorni festivi esclusi) e saranno inviati con un servizio di spedizione tracciabile.
Questo metodo di consegna è gratuito per tutti gli ordini dall’importo superiore ai 24,99 EUR. Per gli ordini il cui importo è pari o inferiore ai 24,99 EUR, il costo è di 6,99 EUR.

Riceverai un’email con le istruzioni per tracciare i progressi del tuo pacco una volta che l’ordine verrà preso in consegna dal corriere in Italia. Quest’email potrebbe essere inviata 24 ore prima della consegna del tuo pacco.

Il tuo ordine sarà consegnato tra le 9:00 e le 18:30 e sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di assicurarti che all’indirizzo selezionato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco.

Come funziona il servizio di consegna in 2 giorni

Con il servizio di Consegna 2 Giorni, i tuoi acquisti verranno consegnati entro 2 giorni lavorativi se ordini entro le 15:00 (ora italiana).

Il costo di questo metodo di spedizione è di 14,99 EUR, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati.

Gli ordini effettuati dopo le 15:00 saranno consegnati entro 3 giorni lavorativi.

Il servizio di Consegna 2 Giorni è disponibile dal lunedì al venerdì. Durante i fine settimana non sono effettuate consegne, quindi gli ordini inoltrati dopo le 15:00 del giovedì e prima delle 15:00 del sabato, saranno consegnati il lunedì. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 del sabato saranno consegnati il martedì.

Una volta spedito il pacco, ti invieremo un’email con le istruzioni per tracciarne i progressi. Le spedizioni possono essere tracciate anche dal nostro sito cliccando qui.

Nota: Questo metodo di spedizione apparirà al checkout solo se la tua zona è coperta da questo servizio.

Non hai l’opzione di Consegna 2 Giorni né l’opzione di Consegna 1 Giorno al checkout? Un ridottissimo numero di aree non ha accesso a questo tipo di spedizione, ma non preoccuparti: puoi comunque usufruire del metodo di consegna Standard.

Come funziona il servizio di consegna in 1 giorno

Selezionando il nostro servizio di Consegna 1 Giorno, i tuoi acquisti verranno consegnati il giorno successivo se ordini entro le 15:00 (ora italiana).

Il costo di questo servizio è di 19,99 EUR, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati.

Gli ordini effettuati dopo le 15:00 saranno consegnati entro 2 giorni lavorativi.

La Consegna 1 Giorno è disponibile dal lunedì al venerdì. Durante i fine settimana non sono effettuate consegne, quindi gli ordini inoltrati dopo le 15:00 del giovedì e prima delle 15:00 del sabato, saranno consegnati il lunedì. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 del sabato saranno consegnati il martedì.

Durante le feste nazionali non sono effettuate consegne. In caso la tua data di consegna coincida con un giorno di festa, l’ordine sarà consegnato il giorno lavorativo seguente.

Una volta spedito il pacco, ti invieremo un’email con i dettagli e le istruzioni per tracciarne i progressi. Se non fossi presente all’indirizzo di consegna all’arrivo del corriere, ti sarà lasciato un biglietto con le istruzioni su come organizzare un’altra consegna o il ritiro dell’ordine.

Avete ricevuto la merce che ho restituito?

A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga la sua destinazione.

Una volta ricevuto, ti invieremo un’email per confermarti l’avvenuto rimborso.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. L’importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi.

Nustox offre il servizio di ritiro a domicilio gratuito, puoi tracciare il tuo reso cliccando qui (Traccia il tuo ordine). Inserisci semplicemente il tuo codice di tracciabilità per visualizzare il tracking aggiornato.

Nell’improbabile caso in cui non dovessi ricevere un’email entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti (info@nustox.com).

Assicurati di comunicarci il tuo numero d’ordine, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile (per esempio il numero di tracciabilità del servizio di ritiro a domicilio) quando ti metti in contatto con noi: questo ci aiuterà ad assisterti nel minor tempo possibile.

 

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Dichiarazione di non responsabilità: il nostro sito contiene link che rimandano a siti di proprietà di e gestiti da terzi. Ciò avviene unicamente per agevolare il cliente. ASOS non esercita alcun controllo su tali siti e non è responsabile dei loro contenuti e della loro disponibilità.

Come posso restituire un articolo?

Preparare una spedizione di reso è molto facile utilizzando le nostre soluzioni online!

1) Nustox provvederà ad inviarti via mail l’etichetta per il reso e le istruzioni per la spedizione. Ti basterà stampare l’etichetta e seguire le istruzioni per restituire la merce.

2) Puoi prenotare direttamente il ritiro di un reso cliccando al seguente link https://goo.gl/Xs3Lfq

Le nostre politiche di Reso

Effettuare un reso con Nustox è semplicissimo utilizzando il nostro servizio di ritiro a domicilio gratuito. Non c’è bisogno che ci contatti prima di restituire qualcosa, procedi pure senza farcelo sapere. Clicca qui per le istruzioni dettagliate. (https://goo.gl/Xs3Lfq)

Puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purché sia nelle sue condizioni originali ed entro 15 giorni dalla data di consegna.

Se l’articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti (info@nustox.com).

Se vuoi sostituire l’articolo acquistato con uno di taglia o colore differente, ti preghiamo di restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

Puoi rispedire articoli appartenenti ad ordini diversi nello stesso pacco. Ricordati solo di inserire all’interno una nota di reso per ciascun ordine, questo ci permetterà di elaborare il tuo reso correttamente una volta ricevuto.

Se vuoi restituire un articolo di biancheria intima, un costume da bagno o un qualsiasi articolo contrassegnato dal simbolo +, assicurati di non rimuovere la striscia adesiva di protezione per motivi di igiene.

Gli articoli che intendi restituire sono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui raggiungono il nostro magazzino: ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.

A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga la sua destinazione.
Tutti gli articoli restituiti vengono sottoposti a ispezione. Facciamo il possibile per accettare tutti i resi ricevuti – i quali non devono essere necessariamente rispediti nella loro confezione originale. Tuttavia, nell’improbabile caso in cui un reso sia ricevuto in condizioni inaccettabili, potremmo dovertelo rispedire.

Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un’email per confermarti l’avvenuto rimborso.
Rimborseremo il prezzo che hai pagato sul conto originariamente usato per effettuare l’acquisto (questo vale anche per gli articoli in saldo).

L’importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi.
Se desideri ricevere un rimborso per gli articoli acquistati ma, per qualche motivo, non puoi effettuarne la restituzione, tale rimborso rimarrà a nostra discrezione.

Nustox non è responsabile per eventuali oggetti inviatici per errore.

Prodotti e disponibilità

E’ disponibile una guida per le taglie?

Non vorremmo mai inviarti qualcosa che non ti stia bene, per questo c’è una guida taglie disponibile sulle pagine della maggior parte degli articoli presenti sul sito.

Nel caso in cui tale guida non fosse disponibile, è perché le taglie di alcune marche differiscono leggermente dalle nostre.

Per assicurarti che gli articoli acquistati vestano alla perfezione clicca su “Guida alle taglie”.

Il prodotto che voglio è esaurito, tornerà di nuovo disponibile?

Al momento non abbiamo modo di confermare se e quando uno specifico articolo tornerà disponibile e, poiché aggiungiamo continuamente nuovi prodotti, tendiamo a non effettuare rifornimenti di frequente. Ti consigliamo di visitare spesso il nostro e-commerce.

Come si effettua la ricerca di un prodotto

Sai cosa stai cercando? In tal caso, digita il nome del prodotto nella casella di ricerca nella parte superiore del sito e clicca sulla lente di ingrandimento.

In alternativa, puoi dare un’occhiata ai prodotti disponibili selezionando una categoria dal menù a tendina e scegliendo tra Donna, Uomo, ecc. Potrai poi raffinare la ricerca selezionando il tipo di prodotto, la taglia, il colore ecc. tra le opzioni elencate nella parte sinistra della pagina.

Hai trovato quello che cercavi? Aggiungilo al carrello e, quando hai finito di fare shopping, segui le istruzioni che compaiono sullo schermo per completare l’ordine.